スマートフォン乗り換えユーザーに対する調査は、Appleにとって良いニュースのようだ。なぜなら、携帯電話のブランド変更を考えているSamsungスマートフォンユーザーの大多数が、次の携帯電話としてiPhoneを選んでいるのと同時に、Appleがブランドロイヤルティを獲得したからだ。
5,000人以上の米国のスマートフォンユーザーを調査した2021年携帯電話ブランドロイヤルティレポートでは、5つの主要スマートフォンブランドのブランドロイヤルティ、乗り換えユーザーが好むブランド、ブランドロイヤルティとブランド乗り換えに影響を与える要因、最も人気のある主力スマートフォンと最も人気のない主力スマートフォンについて調査しました。
2020年の最後の3ヶ月間は、新型iPhone 12の需要が急増し、Appleは4年ぶりにライバルのSamsungを売上高で上回りました。iPhone 12のレビューをご覧ください。
サムスンは、トップの座を奪還すべく、主力製品であるGalaxy S21シリーズを通常の発売時期より1ヶ月早く発売しました。しかし、サムスン製スマートフォンユーザーが次なる購入先としてiPhoneに注目するのを止めるには至らなかったようです。Samsung Galaxy S21のレビューをご覧ください。
この調査には、Apple、Samsung、Google、LG、Motorolaの5大スマートフォンブランドのいずれかを所有する、米国在住の18歳以上のスマートフォンユーザー5,000人以上が参加した。
Appleに対するブランドロイヤルティは過去最高の92%近くに達している一方、Samsungに対するロイヤルティは2019年の86%から2021年には74%へと12%低下した。
Apple ユーザーは、Samsung ユーザーよりも自社ブランドへの忠誠心が 18% 近く高く、ユーザーの 4 分の 1 以上が次回の機種変更時に別のブランドに乗り換える予定です。
サムスンから乗り換えた人のうち、大多数（53%）は次回の機種変更ではiPhoneに乗り換えると答えており、その大半（32%）は乗り換えの主な理由としてプライバシーへの懸念を挙げている。
Appleにとっては意外なことかもしれないが、Samsung製品に不誠実なユーザーの25%以上が、Samsungから乗り換える主な理由として「コストパフォーマンス」を挙げている。
しかし、iPhone に乗り換える主な理由は、プライバシー保護の向上 (32%) です。
14%はただ変化を望んだだけ！iPhoneユーザーがこう言ったら…
Google Pixel ユーザーのブランドロイヤルティは、2019 年の 84% から 2021 年には 65% へと 19% 低下しました。Google Pixel 4a 5G のレビューをお読みください。
しかし、モトローラと LG のユーザーが最も不忠で、既存ユーザーのそれぞれ約 71% と 63% が、アップグレード時に乗り換えを検討すると回答しています。
回答者の 47% が新しい iPhone 12 シリーズが最高だと考えており、Galaxy S21 シリーズが最も気に入っていると答えたのは 30% でした。
Apple から乗り換えた人はどうでしょうか?
しかし、注目すべきは、iPhoneから乗り換える可能性のあるユーザーの46%がSamsung製の端末に乗り換える一方、35%がGoogle Pixel端末に乗り換えると回答したことです。LG（6%）、Motorola（4%）、その他（9%）も乗り換えると回答しています。Moto G10のレビューをご覧ください。
38% は他のブランドの方が優れたテクノロジー（画面、カメラ、バッテリーの改良など）を備えていると考えており、13% は Android の機能を好みました。27% は iPhone 以外のデザインを好みました。
iPhone ユーザーの 10% は、iOS から Android へのオペレーティング システムの変更が面倒すぎると考えているためだけに Apple を使い続けています。
Android ユーザーの 18% は、オペレーティング システムを Android から iOS に変更するのがそれほど面倒でなければ、Apple に乗り換えたいと考えています。
サムスン離脱者の大多数（53%）はiPhoneを購入するだろうが、24%は代わりにGoogle Pixelデバイスを購入するだろう。LG（8%）、モトローラ（3%）、その他（12%）も購入する予定だ。
