iPhoneがJDパワーのスマートフォンワイヤレス調査で再びトップ

スティーブ・ジョブズ氏の本棚にもう一つの賞を置く余地があることを祈る。というのも、JD パワー・アンド・アソシエイツ社が 2010 年のスマートフォン顧客満足度調査で iPhone を最優秀賞に選んだからだ。

Appleは調査のすべてのカテゴリーで1位を獲得し、HTC、Nokia、RIM、Palm、Samsungといった競合他社を上回りました。唯一の例外は「バッテリー機能」カテゴリー（おそらくバッテリー寿命、もしくはユーザーによるバッテリー交換の有無を指すと思われます）で、このカテゴリーではiPhoneが他の数社に差をつけられ、首位に立ちました。

この調査におけるAppleの圧倒的な優位性は、ほぼ揺るぎないものです。5つのカテゴリーのうち4つのカテゴリーで、回答者はiPhoneを「最高クラス」と評価しました。一方、競合製品はすべて、せいぜい「平均」の評価、あるいは「平均以下」の評価でした。実際、Appleの平均得点は1000点満点中810点と、昨年の調査とほぼ同じで、741点の2位RIMを大きく引き離しました。

調査結果には、スマートフォンユーザーの行動原理に関する興味深い点もいくつか含まれています。特に、タッチスクリーン搭載デバイスのユーザーは、キー入力式のユーザーよりも平均的に満足度が高いことが示されています。これは、従来の入力方法を捨て、より大画面でよりシンプルな操作を可能にするオンスクリーンキーボードを採用するという、iPhoneがもたらしたトレンドを明確に反映しています。

同時に、調査では、モバイル アプリケーションを携帯電話の重要な機能と考える顧客が増えていることが示されています。App Store を本拠地とする豊富なソフトウェア エコシステムを考えると、これは Apple にとって朗報となるはずです。